crmmap #4 -k8凯发

1. vantaggio competitivo
   1. prezzo
   2. prodotti / servizi
   3. qualità della relazione
2. definire chi è il soggetto relazione
   1. clienti immediati
   2. clienti potenziali
   3. soggetti influenzatori
   4. soggetti aggregatori
3. definire le informazioni e gli eventi
   1. contabili
      1. già presenti su sistemi gestionali
         1. generano poco valore
   2. relazionali
      1. fattori differenzianti
         1. generazione massima del valore
         2. capacità di conoscere al meglio i propri clienti
         3. capacità di supportare al meglio i propri clienti
      2. caratteristiche fondamentali soluzione crm
         1. agility nella creazione e delivery di informazioni e eventi
         2. multicanalità nella delivery e reperimento di informazioni e eventi
4. strategia d'implementazione
   1. nota: da completare
5. mappa applicativa crm
   1. caratteristiche fondamentali (in ordine di priorità)
      1. flessibilità architettura applicativa
      2. interoperabilità
      3. copertura funzionale
      4. multicanalità
      5. look & feel
   2. nota: mappa da completare
6. flessibilità sostenibile
   1. nota: da completare