it helpdesk -k8凯发

1. zadání požadavku
   1. hd
      1. intranet
      2. internet
         1. outsourcing
   2. e-mail
   3. ručně
      1. jako řešitel
      2. jako zadavatel
   4. automaticky
      1. generováno ze zařízení
      2. xml
2. zpracování požadavku
   1. přihlášení
      1. ldap
   2. převzetí
      1. přijetí
      2. odmítnutí
   3. delegování
      1. předání jinému řešiteli
      2. přidání spoluřešitele
   4. čekání na informaci
   5. změny parametrů
      1. termín vypršení
      2. cena
   6. přesunutí tasku do jiného poolu
   7. deaktivace
   8. dokončení
3. ostatní funkce
   1. eskalace
      1. workflow
      2. dyn. pole
      3. notifikace
   2. dynamická pole
      1. text
      2. číslo
      3. select box
      4. chceck box
      5. sql select
      6. a další ....
   3. filtry
      1. obecné
      2. uživatelské
   4. priority
      1. standardní 1-5
      2. sla
   5. provázání tasků
      1. linky
      2. subtasky
      3. mateřské tasky
   6. notifikace
      1. obrazovka
      2. mail
      3. sms
   7. výkaz práce
      1. vlastní hodnoty
         1. práce
         2. cestovné
         3. materiál
         4. ostatní ...
      2. export do kalendáře ical
   8. výstupy
      1. csv
      2. sestavy
      3. grafy
   9. znalostní báze
      1. přesunutí tasku do oblastni typu "otázky odpovědi"
      2. doporučená je ovšem správa přímo ve vlastním poolu
   10. external database manager
       1. správa databáze, tabulek
   11. autotasky
       1. automaticky generované tasky
   12. volitelné workflow
       1. definováno dynamickými poli
4. obecné pojmy
   1. task úkol, požadavek, job ...
   2. pool oblast pro požadavky stejného typu (např: servis it, poptávky, zakázky, smlouvy atd.) pro každý pool lze nastavit specifické workflow, helpdesk, dynamická pole, notifikace ...)
   3. helpdesk (hd) modul systému taskpool, obecně webový formulář pro zadávání požadavku