business excellence -k8凯发

samourzeczywistnienie
1. maslow
2. urzeczywistnienie
  1. mozlowosci
  2. zdolnosci
  3. talentow
3. wypelnianie
  1. misji
  2. wezwania
  3. losu
  4. przeznaczenia
4. rozpoznanie i akceptacja swojej natury
5. dazenie do harmonii
teoria ekonomii
1. pojecie
  1. 80 xx
  2. waterman
  3. peters
  4. 'in search of excellence"
  5. cel / poziom wyznaczajacy doskonalosc
  6. sposobow osiagniecia doskonalosci
2. szkoly
  1. klasyczna
    1. taylor ford adamiecki fayol weber
    2. mechanistyczne podejscie
    3. zasady sprawnego zarzadzania
    4. naukowa organizacja pracy
    5. abstrakcyjne konstrukcje opisujace organizacje doskonale racjonalna
    6. racjonalne przeslanki
      1. podzial ptacy
      2. hierarchiczna koordynacja
  2. zasobow ludzkich
    1. mayo maslow mcgregor
    2. czlowiek - jednostka spoleczna
    3. potrzeby spoleczne czlowieka
    4. motywacja pracownikow
    5. wiekszy wplyw grupy niz zwierzchnikow
  3. spoleczno-techniczna
    1. emery
    2. organizacja - system otwarty
    3. czynniki
      1. techniczne
      2. dotczace czlowieka
    4. dynamiczne ujecie
    5. ciagle przeprojektowywanie i redukcja dysfunkcji
  4. neoklasyczna
    1. druckner
    2. koncentracja na pracownikach
    3. mechanistyczne podejscie
    4. pragmatyczne podejcie
  5. socjologiczna
    1. crozier
    2. analiza aktorow organizacji
    3. ewolucje organizacji
koncepcje
1. 1
  1. wazne sa miekkie zasoby organizacji
    1. peters
    2. waterman
    3. 8 podstawowych zasad dzialania organizacji
      1. obsesja dzialania
      2. bliski kontakt z klientem
      3. autonomia i przedsiebiorczosc
      4. maksymalizacja produktywnosci zasobow ludzkich
      5. koncentracja na wartosciach
      6. ograniczenie profilu dzialania
      7. ograniczenie liczebnosci zarzadu
      8. dyscyplina i luz
    4. 7s
      1. 2s
      2. hardware
      3. strategy
      4. structure
      5. 5s
      6. software
      7. style of managment
      8. staff
      9. shared values
      10. systems
      11. skills
2. 2
  1. zmiana
    1. peters
      1. doskonale firmy nie wierza w doskonalosc - tylko w ciagle doskonalenie i nieustanna zmiane
    2. cel
      1. wysoka wartosc dodana
    3. kompetencje
      1. jakosc
      2. elastycznosc
    4. watki spoleczne i psychologiczne
      1. depresja pracownikow
      2. championy
      3. bohaterowie
      4. czynniki oddzialywania
      5. internalizacja wartosci firmy
      6. czynniki wspierajace wewnetrzne posluszenstwo
      7. widoczne
      8. ukryte
    5. polaczenie
      1. ekonomicznych wynikow dzialalnosci
      2. rozwoju spoleczno-kulturowego
3. 3
  1. uczenie sie
    1. senge
      1. piata dyscyplina
      2. 1990
      3. koporacja nie moze byc doskonala, w sensie osiagniecia trwalej doskonalosci - moze tylko nieustannie uprawiac dyscypliny uczenia sie i osiagac w tym lepsze lub gorsze rezultaty
    2. dyscypliny zarzadzania
      1. budowanie wspolnej wizji
      2. dlugofalowe zaangazowanie
      3. modele myslowe
      4. braki w obecnych sposobach myslenia
      5. zespolowe uczenie sie
      6. zdolonosc grupy do zobaczenia pelnego obrazu
      7. mistrzostwo osobiste
      8. jak my wplywamy na otaczajacy nas swiat
      9. myslenie systemowe
      10. integracja pozostalych
    3. jednosc ze swiatem
    4. jednoczesny rozwoj wszystkich dyscyplin
    5. 5 > 1 1 1 1 1
4. 4
  1. zintegrowany rozwoj
    1. perspektywy
      1. dzialania podejmowane na rzecz zmiany - dla poprawy ogolnych wynikow dzialalnosci
      2. rzeczywiste rezultaty
      3. finalne
      4. posrednie
    2. czynniki sukcesu
      1. odgorne
      2. jakosc zarzadzania
      3. projekt zintegrowanego rozwoju
      4. oddolne
      5. jakosc implementacji projektu
5. 5
  1. budowanie jakosci w ramach 4p
    1. czlowiek jako nosnik wiedzy
    2. koch
    3. cebula
    4. 4p
      1. people
      2. partnerships
      3. processes
      4. products
      5. 2p profit pension
    5. jakosc w ludziach
      1. cc
      2. core compentencies
      3. zaspkojenie potrzeb umyslowyc
      4. bezpieczenstwa przynaleznosci tozsamosci milosci szacunku
      5. ec
      6. emotional competencies
      7. wrazliwosc
      8. samoswiadomosc
      9. samoswiadomosc
      10. samokontrola
      11. samomotywacja
      12. cele i motywacja
      13. empatia
      14. uczucia innych
      15. kompetancje spoleczne
      16. relacje z innymi
      17. ic
      18. intellectual competencies
      19. rozumowanie
      20. cv
      21. core values
      22. wartosci duchowe, szczerosc lojalnosc, prawosc, dobroc, zaufanie, sprawiedliwosc, szacunek, skromnosc, godnosc
      23. zaspokojenie podstawowych potrzeb duchowych
    6. motywacja
      1. niedoboru
      2. wzrostu
6. 6
  1. modele doskonalosci biznesowej
    1. nagrody jakosci
      1. 1
      2. deming aplication price
      3. japonska
      4. juse
      5. 1951
      6. od 1984 nie tylko firmy japonskie
      7. 2
      8. malcolm baldride national quality award
      9. amerykanska
      10. 3
      11. european quality award
      12. results
      13. enablers
      14. 4
      15. polska nagroda jakosci
      16. 1995
      17. komitet jakosci krajowej izby gospodarczej
      18. podzial na metodyki w zaleznosci od organizacji
    2. kryteria
      1. enablers
      2. sposoby
      3. results
      4. cele / poziomy wyznaczajace doskonalosc
    3. efqm
      1. kryteria oceny
      2. koncentracja na klientach
      3. koncentracja na innych stronach zainteresowanych
      4. podejscie systemowe
      5. ciagle uczenie sie
      6. innowacyjnosc
    4. wybrane standardy
      1. iso 9000
      2. jakosc
      3. topic
      4. iso 14000
      5. srodowisko
      6. emas
      7. srodowisko
      8. ohsas / pn 18001
      9. bhp
      10. sa 8000
      11. spoleczna odpowiedzialnosc
      12. iso 26000
      13. spoleczna odpowiedzialnosc organizacji
      14. aa 1000
      15. etyczne zachowania
      16. iso 27001
      17. bezpieczenstwo informacji
      18. iso 31000
      19. ryzyko
      20. ghp
      21. higiena zywnosci
      22. gap
      23. rolnicy
      24. glp
      25. laboratoria
      26. iso / ts 16949
      27. motoryzacja
      28. haccp
      29. higiena zywnosci
      30. gmp
      31. zywnosc
      32. aqap
      33. nato
      34. iso 13485
      35. medyczne
      36. tl 9000
      37. telekomunikacja
      38. brc
      39. marki producentow
      40. ifs
      41. marki marketow
      42. iso 22000
      43. bezpieczenstwo zywnosci
7. 7
  1. dojrzalosc systemu zarzadzania
    1. finansowa prawosc
    2. ryzyko
    3. jakosc produktow i uslug
    4. zdrowie i bezpieczenstwo
    5. zysk / wartosc dla udzialowcow
    6. wplyw na srodowisko
    7. wiedza
    8. etyka
    9. innowacja
    10. integracja / bezpieczenstwo danych
    11. planowanie i strategia
    12. reputacja
    13. po co normy?
      1. zbiory wytycznych
      2. informacje dla interesariuszy
    14. wyznaczniki dojrzalosci
      1. standardy zarzadzania jakoscia
      2. inne standardy
      3. stopien integracji systemu zarzadzania
      4. model zarzadzania procesowego
      5. zakres doskonalenia procesow
      6. miary samooceny
      7. technologie informatyczne
zintegrowane systemy informatyczne
1. mrp
  1. material requrements planning
    1. zapotrzebowanie materialowe
    2. zmniejszenie nakladow finansowych
    3. optymalizacja stanow zapasow
    4. wejsciowe
      1. planowana produkcja
      2. sprzedaz
      3. zamowienia
    5. wyjsciowe
      1. produkcja poszczegolnych elementow
      2. dostawy podzespolow
      3. czasy produkcyjne
      4. czasy dostaw
2. mrp ii
  1. 1. proces sprzedazy
    2. strategiczne zarzadzanie produkcja
    3. materialy pomocnicze
    4. zasoby ludzkie
    5. pieniadze
    6. czas
    7. srodki trwale
3. erp
  1. enterprise resource planning
    1. planowanie zasobow
    2. baza danych
    3. wspolna dla modulow
    4. moduly
      1. magazynowanie
      2. zarzadzanie zapasami
      3. sledzenie realizowania dostaw
      4. planowanie produkcji
      5. zaopatrzenie
      6. sprzedaz
      7. kontakty z klientami
      8. ksiegowosc
      9. finanse
      10. zarzadzanie zasobami ludzkimi
    5. moduly dodatkowe
      1. controlling
      2. zarzadzanie transportem
      3. zarzadzanie projektami
definicja
1. tworzona kompleksowo jakosc
2. sposob pracy
3. zrownowazona satysfakacja wszystkich zainteresowanych stron
4. zwiekszenie prawdopodobienstwa dlugookresowego sukcesu
5. efekt
  1. doskonali ludzie
  2. doskonale relacje
  3. doskonale procesy
  4. doskonale produkty
pytania
1. cel i poziom
2. szkola spoleczno-techniczna
3. iso 27001
4. iso 13485
5. pierwsza nagroda jakosci
6. co nie jest zasada dzialania organizacji zmierzajacej do doskonalosci
7. senge
8. mrp
9. efqm
10. co nie dotyczy kwestionariusza ankiet
11. gdzie mierzymy przychod na pracownika
12. kompetencje emocjonalne
13. co nie nalezy do wskazowek dot projektowania zrownowazonego?
samoocena
1. wszechstronna
2. regularna
3. przeglad
4. obszary wziete pod uwage
5. wskazniki rezultatow
6. kryterium potencjalu
  1. subkryteria
    1. przyklady
    2. wyjasnienia
7. kryterium rezultatow
  1. miary percepcji
  2. wskazniki wykonania
8. raport w zakresie pomiarow
  1. miar
  2. stopnia pokrycia miernikow
  3. wag zastosowanych miernikow
  4. porownanie wynikow do targetow
  5. benchmark
9. instrumenty
  1. kwestionariusze ankiet
    1. zbior pytan tak / nie
    2. zamkniete pytania w skalach pozycyjnych
  2. matryca osiagniec
    1. efqm
    2. seria twierdzen w skali
10. modele
  1. bsc
    1. balanced scorecard
      1. zrownowazona karta wynikow
      2. perspektywy
      3. finansowa
      4. inwestorzy
      5. mierniki
      6. zysk operacyjny
      7. roi
      8. eva
      9. klienta
      10. kim dla klienta
      11. mierniki
      12. satysfakcja klienta
      13. liczba nowych klienta
      14. poziom lojalnosci klientow
      15. procesow wewnetrznych
      16. koszty pozostale / koszty calkowite
      17. koszty nie tworzace wartosci dla klienta / koszty calkowite
      18. wskaznik efektywnosci cyklu wytwarzania
      19. koszty zapobiegania zlej jakosci / calkowite koszty jakosci
      20. koszty nieprodukcyjnych mocy przerobowych / koszty wykorzystanych mocy przerobowych
      21. rozwoju / innowacji
      22. indeks satysfakcji pracownika
      23. przychod na pracownika
      24. dostepnosc informacji strategicznej
      25. dopasowanie celow osobistych
    2. jakie umiejetnosci sa potrzebne pracownikom
    3. aby usprawniac procesy
    4. dostarczas wartosc na rynek
    5. co powoduje wzrost wartosci
  2. navigator scandii
    1. ocena kapitalu intelektualnego
      1. kapital ludzki
      2. wiedza
      3. umiejetnosci
      4. innowacyjnosc
      5. zdolnosc poszczegolnych pracownikow do realizacji zadan
      6. kapital strukturalny
      7. hardware
      8. software
      9. bazy danych
      10. struktura organizacyjna
      11. podzial
      12. kapital kliencki
      13. kapital organizacyjny
      14. kapital innowacji
      15. kapital procesow
    2. wskazowki dot miernikow
      1. do potrzeb klientow, pracownikow interesaruszy
      2. powiazane z celami dzialalnosci poziomy docelowe
      3. od gory do dolu
      4. dostosowywane do otoczenia
      5. im mniej miernikow tym lepiej
      6. kilka wskaznikow w jeden
      7. powiazane z wizja i wartosciami
      8. mieszanka przyszlych, przeszlych i terazniejszych aspektwow
    3. grupy wskaznikow
      1. finansowe
      2. klienci
      3. ludzie
      4. procesy
      5. odnowa i rozwoj
      6. terazniejszosc
      7. przeszlosc
      8. przyszlosc
    4. 160 miernikow dla skandii
    5. nawigator do 111
    6. ic - kapital intelektualny
      1. 21 wskaznikow
    7. ic multiplayer
      1. wzrost kapitalu intelektualnego
    8. coroczne raporty
      1. szkice
      2. opowiadania