人的サービス -k8凯发

  1. 育成・教育
    1. プランナー引越契約時
      1. 各プランナー
        1. 簡易メニュー見開きカードを渡す
    2. アドバイザー引越契約時
      1. 正式メール時　簡易メニューをpdfで送る
    3. サービススタッフ
      1. デモンストレーションで印象を残す
        1. 家具を拭く・磨く
        2. 脚立を使って少し高い所のホコリを落とす
        3. 家具の分解・組み立て
  2. 営業・販売
    1. サービススタッフ作業終了時
      1. メニュー表（チラシ）を渡す
        1. 作業終了後に責任者が「エリア内のお客様に特別に案内しているものです。 裏にハウスクリーニングの割引クーポンがついていて、○○日までなので 是非お使いになってください。その他代行サービスも行っています。 よろしくお願いいたします。」
        2. メニュー表の中には、「無料の段ボール回収・2年間で2回サービス」など のサービス内容がありますので、ご覧になってください」
    2. 段ボール回収時
      1. プランナー・サービススタッフ
        1. メニュー表に「有効期限がある商品がありますので、もうお使いですか？エリア外のお客様はうけられない エリア内限定のサービスとなっておりますので、特別なサービスなんですよ。いかがですか？」
    3. 電話　メール（有効期限15日前）
      1. プランナー　アドバイザー　マーケティング
        1. クーポンの有効期限が○○月○○日で終了です。 期間限定のお試し価格ですので、いかがですか？
        2. 無料サービスの有効期限が○○ですが、いかがですか？
  3. 顧客化
    1. ニュースレター
      1. 定期的に送る
        1. 全員で行う
    2. 利用したお客様
      1. 電話
        1. お礼
      2. メール
        1. お礼
    3. アンケートハガキをくれたお客様
      1. お礼の手紙
  4. 人材の役割
    1. プランナー
      1. 育成・営業・販売
    2. アドバイザー
      1. 育成・販売
    3. サービススタッフ
      1. 育成・営業・販売
  5. ネーミング
    1. 検討中
  6. 時間
    1. 受付　9：00～21：00
    2. 作業時間　9：00～応相談
  7. 支払い方法
    1. 現金
    2. カード
      1. 端末機
      2. スクエア
  8. 商品料金
    1. 人的サービス
      1. 1時間　5,000円　出張費無料
    2. ハウスクリーニング
      1. 初回5,000円
        1. どこでも15,000円
  9. リスクヘッジ
    1. 運送保険　1000万
    2. 見積書　契約書
      1. 作成
  10. ツール
    1. メニュー表
      1. 初回限定ハウスクリーニング5,000円
        1. その他こんな人的サービス有ります
    2. 引越後　6日後メール
      1. 内容　引越後に要望がありそな人的サービスランキング方式して送る
    3. クーポン券
  11. 必要な道具
    1. お掃除セット
      1. 雑巾
      2. 洗剤
      3. スポンジ
      4. タワシ
      5. ほうき
    2. 高圧洗浄機
    3. 工具（ドライバーなど）
    4. 脚立
    5. 安全帯
    6. のこぎり
  12. 期日期限
  13. 顧客ターゲット
    1. 引越後、エリア内のお客様
    2. エリア内のご紹介されたお客様
    3. エリア内の既存のお客様
      1. メール
      2. チラシ配布
      3. ニュースレター
  14. エリア
    1. 川崎市
      1. 多摩区　麻生区　宮前区　中原区　高津区
    2. 横浜市
      1. 緑区　都筑区　青葉区　港北区　瀬谷区
    3. 多摩地区
      1. 町田市　稲城市　多摩市　調布市　日野市　狛江市　八王子市
    4. 23区
      1. 世田谷区　大田区
    5. その他
      1. 綾瀬市　大和市　座間市
    6. 集中エリア
      1. 多摩区　青葉区　宮前区　都筑区　麻生区　稲城市　狛江市
        1. このエリアを重点的に攻める
          1. 密度がアップ
          2. 区や市によっての利用回数
          3. 紹介率アップ
          4. 知名度がアップ
      2. 多摩区が拠点になる
        1. 自分たちが動きやすい
          1. すぐに戻って来れる
          2. 急きょでも対応できる
          3. 少ない人数で対応できる
  15. 商品・サービス
    1. 有料人的サービス
      1. 処分回収
      2. 掃除
      3. 新品家具の分解・組み立て
      4. ハウスクリーニング
      5. 物置の整理・整頓
      6. 冷蔵庫そうじ
      7. 外回り、庭の事
      8. 買い物代行
        1. 重いもの　（米・飲み物）　
      9. 高所作業
      10. 洗車
    2. ハウスクリーニング
      1. レンジフード
      2. 浴室
      3. トイレ
      4. キッチン周り
      5. 洗面所
      6. 有効期限を付ける
    3. オプション
      1. 専門業者（委託）　
        1. セキュリティ（セコム）
        2. エアコンクリーニング
          1. 工事センター
          2. 東海サービス
        3. プチリフォーム
          1. 本間様
        4. 家具補修
          1. クラフティ
        5. リフォーム
          1. ワンズライフホーム
    4. 無料サービス
      1. 段ボール回収2回サービス（自社以外もok）
        1. 有効期限を付ける
      2. 家具移動2年間2回サービス
      3. 選べる無料サービス
        1. 照明の脱着
        2. エリア内の方だけ簡易お掃除（現住所・転居先）
        3. 段ボール梱包10箱お手伝い
        4. 家具の下フェルトはり家具3点まで
        5. 脚立を使ってお部屋の高い所のホコリ取り
  16. 事業ドメイン
    1. 完全紹介エリア内限定
    2. 引越後にエリア内のお客様だけに限定して行うサービス
  17. 目的・目標・ゴール
    1. 目的 チトセの引越をご利用いただいて、大変満足して信頼していただいたエリア内のお客様に、チトセの人的サービスを利用してもらう。利用後もさらに使いたいと思っていただき、 その方々のご紹介でエリア内の別の方も人的サービスを利用して、エリア内に広がる。 お客様が多くなり、チトセは利益がでて、チトセもお客様もハッピーになる。
    2. ゴール エリア内のお客様にチトセを良く知ってもらい、毎回満足して喜び、ご紹介もしていただき、エリア内のお客様が多くなり、継続的に利用してもらう。 そして利益がでて、人口が増加する事。
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